物業服務中心為啥成了“冷衙門”?
  作者:楊娟  時間:2019-05-21  點擊量:   
【字體:

5月20日11時許,在公司旗下“中國鐵建·北美時光”物業服務中心,偌大的辦事大廳內冷冷清清,除了在崗工作人員,竟連一位辦事業主都沒有?!跋衷諉刻炷茉謖舛絞錘鲆抵?,就算是‘生意火爆’啦!”正在處理業務的客戶服務專員陳重萍打趣道。

“中國鐵建·北美時光”是公司旗下已交房的最大花園洋房項目,物業服務由公司旗下重慶秦渝物業管理有限公司設立客戶服務中心全權負責。管理25.1萬平方米建筑面積,服務1733戶小區業主,本該被踏破“門檻”的物業服務中心,為何變成了門可羅雀的“冷衙門”?

“不是業主不愿意來,而是業主不需要來?!蔽鏌倒靖涸鶉慫锏し灞硎?,秉承著“用我貼心服務,換您放心舒心”的企業使命,物業公司打破定勢思維,創新服務內容,用實際行動助推物業服務品質提升。

給予業主方便,是該物業公司邁出的第一步?!耙鄖霸勖欠裰行木拖袷恰焓麓筇?,業主有事情就得往這兒跑,人多事雜,業主煩,我們也累?!彼锏し褰檣艿?。為什么一定要業主來找我們,不能我們去找業主嗎?帶著疑問,物業公司管理人員“主動出擊”,多次到重慶地區優秀物業企業學習取經,于2018年5月份啟動了“客服管家”的服務模式。通過劃分責任片區,設立客服管家,讓每棟樓、每位業主都有專屬客服人員?!翱頭薌業惱掌土檔緇熬吞詰ピ趴?,電話24小時在線,業主有事,只需要打個電話給客服管家,再也不用一趟趟跑服務中心啦?!笨頭薌乙1硎?。經過一年實踐,客服管家制度已經在該物業公司在管小區全面落地推行。

 服務管家制度的引入,讓業主足不出戶就能享受全方位物業服務,而現代化交流方式的運用,則讓物業服務更加高效便捷?!?棟游樂園處拖把池的水龍頭漏水,請盡快處理?!?月15日8時57分,在“中國鐵建·北美時光”D組團業主群,有業主發出消息,物業客服立即響應,并通知工程人員前往處理,10分鐘后,處理結果就以圖片方式反饋到了業主群。為了給業主創建更多便捷的溝通渠道,物業公司運用微信、QQ等互動性強、普及率高的聊天軟件,為各個在管小區組建業主群,業主有問題,可以隨時聯系物業,而收到問題后,物業責任人第一時間處理落實,并將處理結果反饋到群里,實現問題閉環。現代化交流方式的運用,讓業主與物業之間有了更加良好的溝通,既提高了物業服務效率,又減少了雙方矛盾。

貼心服務,除了做好常規工作,更少不了“有溫度”的創新之舉。今年3月中旬,該物業公司管理的“中國鐵建·山水逸城A67”小區,一戶業主喜結連理,物業服務中心在得知消息后,積極安排工作人員提前清潔、布置小區環境,并全程提供開路指引服務,暖心行動不僅讓新婚業主感動連連,更被前來觀禮的賓客大加贊賞,“有客人告訴我們,這樣的物業服務,他們從來沒見過!”孫丹峰自豪地表示。

除了喜慶祝福,該物業公司以增強業主幸福,滿足業主需求為出發點,提出的“晨送晚迎”、便民車、上門保潔等服務,也在陸續開展。

客戶服務中心成了“冷衙門”,但以業主需求為出發點的主動作為,卻讓物業服務得到了更多認可?!敖衲?,我們已陸續收到了業主贈送的錦旗13面,這就是我們物業人的成績單?!備夢鏌倒酒分使芾聿扛涸鶉死鈁脊硎?。

Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統